1. Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sélectionnez « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.) et validez votre inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement adressé.

2. Quels sont les avantages d’un compte client ?
La création d’un compte vous permet de :
Suivre vos commandes en temps réel.
Consulter l’historique de vos achats.
Enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits.
Recevoir des offres exclusives et des remises personnalisées.
Simplifier vos futures commandes grâce à l’enregistrement de vos adresses et moyens de paiement.

3. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte puis accédez à la rubrique « Mes informations ».
Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, etc.).

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de meubles (dressings, armoires, tables, canapés, etc.), d’électroménagers (réfrigérateurs, machines à laver, fours, etc.) ainsi que des accessoires de décoration et d’aménagement pour compléter votre intérieur.

2. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui. Nous privilégions les matériaux durables et éco-responsables : bois certifié FSC, matériaux recyclés, tissus écologiques ou électroménagers à faible consommation énergétique. Chaque fiche produit précise ses caractéristiques environnementales.

3. Quelles sont les dimensions de vos meubles et appareils ?
Les dimensions exactes (largeur, profondeur, hauteur) sont indiquées dans la fiche descriptive de chaque produit.
Nous conseillons de vérifier soigneusement l’espace disponible ainsi que les accès (portes, escaliers, ascenseur).

4. Proposez-vous des articles en stock et sur commande ?
Oui. Certains produits sont disponibles immédiatement pour une livraison rapide, tandis que d’autres sont fabriqués ou personnalisés sur commande, avec un délai supplémentaire indiqué sur la fiche produit.

5. Vos produits nécessitent-ils un montage ou une installation ?

Certains meubles sont livrés en kit et nécessitent un montage.
Les gros électroménagers peuvent nécessiter un branchement spécifique.
Toutes ces informations figurent sur la fiche produit.
Nous proposons également un service de montage et d’installation à domicile pour plus de confort.

6. D’où proviennent vos produits ?
Nos meubles, électroménagers et accessoires proviennent de fabricants sélectionnés en Europe et dans le monde, afin d’offrir une variété de styles et de gammes de prix. L’origine est précisée sur chaque fiche produit.

1. Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez vos options (taille, coloris, personnalisation), puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Validez ensuite votre commande et suivez les instructions pour la livraison et le paiement.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez notre service client au plus vite pour toute modification (adresse, produit, quantité).

3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et les détails de livraison vous sera envoyé immédiatement.

4. Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Oui. Vous pouvez suivre votre commande depuis l’espace « Suivi de commande » de votre compte client.
Notre service logistique vous contactera également pour convenir d’une date de livraison.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Produits en stock : 2 à 4 jours ouvrés.
Produits sur commande : délais précisés lors de l’achat (jusqu’à plusieurs semaines pour certaines fabrications).

6. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Si l’expédition est déjà en cours, vous pourrez effectuer un retour après réception.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les virements bancaires.
Le paiement en plusieurs fois sera prochainement disponible.

8. Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de la commande, avant le paiement.

9. Proposez-vous des produits sur mesure ?
Oui, certains meubles et accessoires peuvent être personnalisés.
Pour toute demande spécifique, contactez notre service client : contact@ptitdeco.com

1. Quels sont vos modes de livraison ?
Livraison Éco : livraison au pied de l’immeuble ou devant votre domicile.
Livraison Premium : installation dans la pièce de votre choix, montage des meubles et branchement des appareils si nécessaire.

2. Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous assurons la livraison partout en France métropolitaine.

3. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, grâce à notre outil de suivi en ligne. Vous serez également contacté par notre équipe logistique 2 à 3 jours avant la livraison pour convenir d’un rendez-vous.

1. Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas.
Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour à l’adresse : contact@ptitdeco.com
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé.

3. Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur commande spéciale ?
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les caractéristiques avant validation de votre commande.